Yerel SEO: Google İşletme Profili ve İstanbul'da yerel görünürlük

“Yakınımdaki”, “Kadıköy’de”, “Maltepe” gibi konum içeren aramalarda Google, sonuçların üstünde bir harita ve üç işletmelik bir liste gösterir. Bu alan, klasik organik sonuçlardan farklı kurallarla çalışır ve belirli bir bölgeye hizmet veren işletmeler için çoğu zaman en değerli görünürlüktür. Yerel SEO, bu alanda ve konum içeren aramalarda görünür olmak için yapılan işlerin bütünüdür. Merkezinde de ücretsiz bir araç durur: Google İşletme Profili.

Google yerel sonuçları nasıl sıralar?

Google, yerel sıralamayı etkileyen üç ölçütü kendi yardım belgelerinde açıkça sayar:

• Alaka düzeyi. Profiliniz, kullanıcının aradığı şeyle ne kadar örtüşüyor? Eksiksiz ve doğru doldurulmuş bir profil, Google’ın işletmenizi doğru aramalarla eşleştirmesini sağlar.
• Mesafe. İşletmeniz, aramada belirtilen konuma ya da kullanıcının bulunduğu yere ne kadar yakın?
• Bilinirlik. İşletmeniz ne kadar tanınıyor? Google bunu web’deki bilgilerden, bağlantılardan, yorum sayısı ve puanından, ayrıca organik arama sonuçlarındaki konumunuzdan çıkarır.

Bu üçünden mesafe sizin elinizde değildir; işletmenizi müşteriye yaklaştıramazsınız. Yapabileceğiniz şey, alaka düzeyini eksiksiz bir profille, bilinirliği ise gerçek yorumlar ve güçlü bir web sitesiyle artırmaktır. Google ayrıca yerel sıralamada daha iyi bir konum için ödeme yapmanın mümkün olmadığını da belirtir.

Profili kurmak ve doğrulamak

İşletmeniz Google Haritalar’da zaten görünüyor olabilir; bu durumda yeni profil açmak yerine mevcut kaydı sahiplenirsiniz. Aynı işletme için birden fazla profil bulunması bilgileri böler ve sorun çıkarır.

Profil üzerinde değişiklik yapabilmek için işletmenin size ait olduğunu doğrulamanız gerekir. Google doğrulama yöntemini işletmeye göre kendisi belirler; telefon, e-posta, video kaydı ya da posta yoluyla gönderilen kod bunlar arasındadır. Doğrulama tamamlanmadan yapılan düzenlemeler yayına yansımaz.

Profili kurarken şirketin ortak bir hesabını kullanın. Profil, işten ayrılan bir çalışanın ya da eski bir ajansın kişisel hesabında kalırsa erişimi geri almak zaman alır. Ajansınıza sahiplik devretmek yerine yönetici yetkisi verin.

Birden fazla şubeniz varsa her biri için ayrı profil açılır ve hepsi tek bir işletme hesabı altında yönetilir. Her şubenin kendi adresi, telefonu ve çalışma saatleri girilmeli; sitenizde de her şube için ayrı bir sayfa bulunmalı ve profildeki web sitesi bağlantısı o sayfaya gitmelidir.

Profilde doldurulması gereken alanlar

Eksik profil, eksik eşleşme demektir. Aşağıdaki alanların her biri hem Google’a hem de kararını vermeye çalışan kişiye bilgi verir:

• İşletme adı. Tabelanızda, faturanızda ve sitenizde ne yazıyorsa o. Ada “en iyi”, ilçe adı ya da hizmet adı eklemek yönergelere aykırıdır ve profilin askıya alınmasına neden olabilir.
• Birincil kategori. Profildeki en etkili alanlardan biridir. İşinizi en dar ve doğru tanımlayan kategoriyi seçin; ilgili ek kategorileri ekleyin, ama yapmadığınız işleri eklemeyin.
• Adres ya da hizmet bölgesi. Müşteri kabul ediyorsanız açık adres; müşteriye siz gidiyorsanız hizmet verdiğiniz bölgeler.
• Çalışma saatleri. Resmî tatil ve özel gün saatleri dahil. Kapalıyken açık görünen bir işletme, hem müşteriyi hem güveni kaybeder.
• Telefon ve web sitesi. Sitenizde ve diğer kayıtlarda geçenle aynı olmalıdır.
• Hizmetler ve ürünler. Sunduklarınızı kısa açıklamalarla listeleyin.
• Açıklama. Ne yaptığınızı ve kime hizmet verdiğinizi düz bir dille anlatın; anahtar kelime sıralamayın.
• Fotoğraflar. Dış cephe (bulunmayı kolaylaştırır), iç mekân, ekip ve yapılan iş. Gerçek fotoğraflar, stok görsellerden daha fazla güven verir.
• Özellikler. Erişilebilir giriş, randevu ile çalışma gibi işletmenize uyan nitelikler.

Yorumlar: nasıl istenir, nasıl yanıtlanır?

Yorumlar hem bilinirlik ölçütünü besler hem de sizi hiç tanımayan birinin kararını etkiler. Ancak bu alanın kuralları nettir:

Yapılabilecekler. Memnun müşterilerinizden yorum isteyebilirsiniz. Profilinizden alacağınız yorum bağlantısını iş tesliminden sonra e-postayla ya da faturanın üzerindeki bir karekodla paylaşmak en pratik yoldur. İsteği herkese aynı biçimde yöneltin.

Yapılamayacaklar. Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödeme teklif etmek; yalnızca memnun kalanlardan yorum isteyip diğerlerini elemek; çalışanlara ya da yakınlara yorum yazdırmak; yorum satın almak. Bunlar Google’ın politikalarına aykırıdır, ayrıca tüketiciyi yanıltıcı uygulama sayılabilir.

Yanıtlamak. Olumlu ya da olumsuz, her yoruma yanıt verin. Olumsuz yorumda savunmaya geçmeyin: yaşanan sorunu kabul edin, kısa bir açıklama yapın ve çözüm için doğrudan iletişim önerin. Yanıtınızı yalnızca yorumu yazan değil, sonradan profilinize bakan herkes okur. Yanıtta müşterinin kişisel bilgilerini paylaşmayın.

Yorum sayısının bir anda sıçraması yerine zamana yayılarak artması doğal olandır. Yorum istemeyi tek seferlik bir kampanya değil, iş teslim sürecinin kalıcı bir adımı haline getirin.

Web sitenizin yerel aramadaki payı

Profil tek başına çalışmaz. Google, bilinirliği değerlendirirken sitenizin organik sonuçlardaki durumunu da hesaba katar; profilden sitenize gelen ziyaretçi de orada aradığı ayrıntıyı bulmalıdır.

• İletişim bilgileri tutarlı olsun. İşletme adı, adres ve telefon; sitenizde, profilinizde ve diğer rehberlerde harfi harfine aynı yazılmalıdır.
• İletişim sayfası eksiksiz olsun. Açık adres, çalışma saatleri, yol tarifi bağlantısı ve harita.
• LocalBusiness yapısal verisi ekleyin. Ad, adres, coğrafi konum ve çalışma saatlerini makinenin okuyabileceği biçimde belirtin. Ayrıntısı teknik SEO kontrol listesi yazımızda.
• Hizmet sayfalarında bölgeyi doğal biçimde anın. “İstanbul’da”, “Anadolu Yakası’nda” gibi ifadeler, hizmet verdiğiniz yeri anlatmak için kullanılmalı; her cümleye sıkıştırılmamalıdır.
• Site hızlı ve mobil uyumlu olsun. Konum içeren aramalar sıklıkla telefondan, yoldayken yapılır.

İstanbul’da yerel görünürlük neden farklı?

İstanbul tek bir yerel pazar değildir. Otuz dokuz ilçesi, iki yakası ve yoğun trafiğiyle, bir kullanıcının “yakın” saydığı alan çoğu şehre göre çok daha dardır. Bu, strateji açısından birkaç sonuç doğurur:

“İstanbul” tek başına hedef değildir. Şehir adıyla yapılan genel aramalarda Google, arayan kişinin konumuna yakın işletmeleri öne çıkarır. Beylikdüzü’ndeki bir kullanıcı ile Kartal’daki bir kullanıcı aynı sorguda farklı sonuçlar görür. Bütün şehirde birinci çıkmak gibi bir hedef, mesafe ölçütü nedeniyle gerçekçi değildir.

İlçe ve semt düzeyinde düşünün. Kullanıcılar çoğu zaman ilçe ya da semt adıyla arar: Kadıköy, Ataşehir, Maltepe, Şişli, Levent gibi. Gerçekten hizmet verdiğiniz ilçeleri belirleyin ve önceliği, konumunuza yakın olanlara verin.

Yaka ayrımını göz önünde bulundurun. Müşteri yerinde hizmet alıyorsa (klinik, atölye, mağaza), karşı yakadan müşteri çekmek zordur. Hizmet uzaktan veriliyorsa (danışmanlık, yazılım, ajans) konum daha az belirleyicidir; bu durumda yerel görünürlük, güven veren bir tamamlayıcıdır.

Rekabet ilçeye göre değişir. Merkezî iş bölgelerinde aynı kategoride çok sayıda köklü profil bulunur. Daha az yoğun ilçelerde eksiksiz bir profil ve düzenli yorumlar çok daha hızlı fark yaratır.

İlçe sayfaları: doğru ve yanlış yol

Birden çok ilçeye hizmet veren işletmeler için sitede ilçe sayfaları hazırlamak yaygın bir yöntemdir. Ancak aynı metni alıp yalnızca ilçe adını değiştirerek onlarca sayfa üretmek, Google’ın spam politikalarında “kapı sayfası” olarak tanımlanır ve fayda yerine zarar getirir.

Bir ilçe sayfasının var olmayı hak etmesi için o ilçeye özgü gerçek bilgi taşıması gerekir: o bölgede verdiğiniz hizmetin kapsamı, ulaşım ve servis düzeni, varsa o ilçedeki şubenizin adresi ve saatleri, bölgeye özgü sık sorulan sorular. Yazacak özgün bir şey yoksa sayfa açmayın; hizmet verdiğiniz ilçeleri hizmet sayfanızda listelemek yeterlidir.

Yerel görünürlük nasıl ölçülür?

Yerel sonuçlar arayan kişinin bulunduğu yere göre değiştiği için, kendi ofisinizden yaptığınız bir arama gerçek durumu göstermez. Sizin gördüğünüz sıra, birkaç sokak ötedeki bir müşterinin gördüğüyle aynı olmayabilir. Ölçüm için daha güvenilir kaynaklar vardır:

• Profil performans verileri. İşletme Profili, profilinizin kaç kez görüntülendiğini, hangi arama terimleriyle bulunduğunu, kaç kişinin aradığını, yol tarifi istediğini ve sitenize geçtiğini gösterir.
• Search Console. Sitenizin ilçe ve semt adı içeren sorgulardaki gösterim ve tıklamalarını ayrı ayrı izleyebilirsiniz.
• İşaretlenmiş bağlantılar. Profildeki web sitesi bağlantısına izleme parametresi eklerseniz, analiz aracınızda profilden gelen ziyaretleri organik aramadan ayırabilirsiniz.
• Gerçek başvurular. Yeni müşterilere sizi nasıl bulduklarını sormak, en basit ve çoğu zaman en açıklayıcı ölçümdür.

İzlenmesi gereken, sıralamanın kendisi değil; bu sıralamanın getirdiği arama, yol tarifi ve başvuru sayısıdır. Profiliniz üçüncü sırada olup düzenli başvuru getiriyorsa, birinci sıra için harcanacak emeğin karşılığını ayrıca tartmak gerekir.

Sık yapılan hatalar

• İşletme adına anahtar kelime ya da ilçe adı eklemek
• Gerçek olmayan adreslerle ek profiller açmak
• Aynı işletme için yinelenen profiller bırakmak
• Tatil günlerinde çalışma saatlerini güncellememek
• Yorumları yanıtsız bırakmak ya da olumsuz yorumla tartışmak
• Profili bir kez doldurup yıllarca dokunmamak
• Sitede, profilde ve rehberlerde farklı telefon ve adres yazmak
• Profil sahipliğini kişisel bir hesapta bırakmak

Aylık bakım düzeni

Yerel görünürlük, bir kez kurulup bırakılan bir iş değildir. Ayda bir saatinizi ayırmanız çoğu işletme için yeterlidir:

1. Yeni yorumları yanıtlayın.
2. Çalışma saatlerini ve yaklaşan tatilleri kontrol edin.
3. Yeni fotoğraf ekleyin.
4. Kullanıcıların önerdiği düzenlemeleri gözden geçirin; Google, başkalarının bilgi önermesine izin verir.
5. Profilin performans verilerine bakın: hangi aramalarla bulundunuz, kaç kişi yol tarifi istedi, kaç kişi sitenize geçti?
6. Hizmet listenizi ve açıklamanızı güncel tutun.

Yerel çalışmalar, profilin başlangıç durumuna göre genel SEO’dan daha erken karşılık verebilir; genel takvimi SEO ne kadar sürede sonuç verir yazımızda anlattık. Profilinizin ve sitenizin yerel aramalardaki durumunu birlikte değerlendirmek isterseniz SEO hizmetimizi inceleyebilir ya da bize yazabilirsiniz.