İçeriğe geç

HİZMET 03

Özel CRM ile müşteriniz tek kayıtta dursun.

Müşteri bilgisi telefon rehberinde, teklifler e-postada, takip ise akılda kalıyorsa satış şansa kalır. Kurumlara özel CRM sistemleriyle aday müşteriden tahsilata kadar bütün süreci, ekibinizin gerçekten kullanacağı sade bir ekranda topluyoruz.

Deri koltuklu, sade bir toplantı odası

SİNYALİN HAFIZASI

SORUN → ÇÖZÜM

Sorun ve çözüm

Gürültü

  • Müşteri bilgisi kişilerin telefonunda ve e-postasında kalıyor.

  • Hangi teklif kimde, hangi aşamada; ancak sorunca öğreniliyor.

  • Hazır CRM’in yarısı kullanılmıyor, işinize uyan yarısı eksik.

Sinyal

  • Her müşterinin tek kartı olur; görüşme, teklif ve notlar orada durur.

  • Satış hattı ekranında bütün fırsatları aşama aşama görürsünüz.

  • Yalnızca ihtiyacınız olan alanları ve adımları kurar, gerisini eklemeyiz.

Uzun masada yan yana bilgisayarların durduğu açık ofis
Örnek arayüz: CRM satış hattı, aşamalara ayrılmış fırsat kartları
Örnek arayüz: mobil CRM görev listesi

Örnek arayüz · Ekrandaki veriler temsilidir

Örnek arayüz: CRM müşteri kartı ve iletişim geçmişi
A Müşteri kartı ve iletişim geçmişi
Örnek arayüz: CRM satış raporları ve grafikler
B Satış raporları

YAKLAŞIM

Kuruma özel CRM yazılımında yaklaşımımız

Bir CRM sisteminin değeri, içine girilen kaydın doğruluğu kadardır. Ekip kullanmıyorsa en gelişmiş rapor ekranı bile boş kalır. Bu nedenle kurumlara özel CRM sistemlerini rapordan değil, satış temsilcisinin günlük işinden başlayarak tasarlarız: bir görüşmeyi kaydetmek kaç adım sürüyor, telefonda rahat yapılabiliyor mu, zorunlu alanlar gerçekten gerekli mi?

İlk sürümü bilerek dar tutarız. Müşteri kartı, satış hattı ve görevlerden oluşan çekirdek gerçek işte kullanılır; teklif, rapor ve entegrasyon gibi modüller bu kullanımdan öğrenilenlerle eklenir. Böylece kimsenin açmadığı ekranlara bütçe harcanmaz.

Sistem sizin belirlediğiniz sunucuda çalışır, veritabanı ve kaynak kod size teslim edilir. Bu, hem veri üzerindeki denetimi hem de ileride başka bir ekiple devam edebilme özgürlüğünü sizde bırakır.

KİMLER İÇİN

04 DURUM

Kurumlara özel CRM hangi durumda gerekir?

Her şirketin özel bir CRM yazılımına ihtiyacı yoktur. Satış süreciniz standartsa hazır bir ürün işinizi görür; bunu ilk görüşmede açıkça söyleriz. Özel CRM genellikle şu durumlarda doğru karardır.

  1. 01

    Satış süreci kendine özgü olanlar

    Keşif, numune, ihale ya da bayi onayı gibi hazır ürünlerin kalıbına sığmayan adımlarınız varsa sistemi sürecinize göre kurmak, süreci sisteme uydurmaktan daha az yorucudur.

  2. 02

    Excel ve mesaj gruplarıyla büyüyen ekipler

    Üç kişiyle yürüyen tablo, on kişiyle yürümez. Kimin hangi müşteriyi aradığı karışmaya başladıysa ortak bir kayda geçme zamanı gelmiştir.

  3. 03

    Birden çok sistemi bağlaması gerekenler

    Web sitesi formu, muhasebe, ERP ve çağrı kayıtları ayrı yerlerde duruyorsa müşterinin bütün hikâyesini tek ekranda görmek entegrasyon gerektirir.

  4. 04

    Kullanıcı başına lisans yükü artanlar

    Ekip büyüdükçe lisans gideri de büyür. Kaynak kodu size ait bir sistemde yeni kullanıcı eklemek ek lisans gerektirmez.

KAPSAM

06 BAŞLIK

CRM hizmetinde neler var?

İhtiyacınıza göre birini ya da hepsini kapsayan bir çalışma planlarız.

  • 01

    Satış hattı yönetimi

    Fırsatları kendi aşamalarınıza göre sürükleyip bıraktığınız görsel pano.

  • 02

    Müşteri kartı

    İletişim bilgileri, görüşme geçmişi, teklifler ve notlar tek kayıtta.

  • 03

    Teklif ve sözleşme takibi

    Teklif hazırlama, onay adımları ve durum takibi; şablonlarınızla.

  • 04

    Görev ve hatırlatmalar

    Geri arama, toplantı ve takip işleri kimsenin aklında değil, sistemde.

  • 05

    Raporlar

    Aşamaya, kaynağa ve ekibe göre okunur, sade satış göstergeleri.

  • 06

    Entegrasyonlar

    Web sitesi formları, e-posta, muhasebe ve ERP ile veri alışverişi.

SÜREÇ

05 ADIM

Baştan sona nasıl ilerler?

Her adımın sonunda onayınızı alırız; bir sonraki adıma birlikte geçeriz.

  1. 01

    Analiz

    Satış sürecinizi adım adım çıkarır, kimin neyi kaydetmesi gerektiğini belirleriz.

    TeslimSüreç haritası, alan listesi ve sürümlere bölünmüş teklif

  2. 02

    Kurgu

    Aşamaları, alanları, rolleri ve yetkileri tıklanabilir ekranlarla birlikte deneriz.

    TeslimTıklanabilir prototip, rol ve yetki tablosu

  3. 03

    Geliştirme

    CRM’i sürümler hâlinde kurar, her sürümü ekibinizle birlikte gözden geçiririz.

    TeslimTest ortamında çalışan sürümler ve sürüm notları

  4. 04

    Veri aktarımı

    Excel ve eski sistemlerdeki müşteri kayıtlarını temizleyerek içeri alırız.

    TeslimTemizlenmiş veri, eşleştirme tablosu ve aktarım raporu

  5. 05

    Eğitim ve yayın

    Rollere göre eğitim verir, sistemi canlıya alır ve kullanımını izleriz.

    TeslimCanlı sistem, kullanıcı kılavuzu ve teknik belge

TEKNİK AYRINTILAR

06 BAŞLIK

CRM modülleri, yetkilendirme ve entegrasyon

Özel CRM yazılımı hazır bir kutu değildir; aşağıdaki yapı taşlarından sizin için gerekenler seçilir ve sürecinize göre biçimlenir.

  • 01

    Modüler yapı

    Müşteri ve kişi kayıtları, satış hattı, teklif, görev, takvim, destek talebi ve rapor ayrı modüllerdir. İhtiyaç duymadığınız modül kurulmaz; sonradan eklenebilmesi için sistem baştan buna uygun tasarlanır.

  • 02

    Rol ve yetki

    Kim hangi kaydı görür, kim değiştirir, kim dışa aktarır: hepsi rol bazında tanımlanır. Örneğin temsilci yalnızca kendi müşterilerini, yönetici bütün ekibi görebilir. Önemli değişiklikler işlem geçmişine yazılır.

  • 03

    Entegrasyon

    Web sitesi formları, e-posta, muhasebe ve ERP yazılımlarıyla veri alışverişi karşı sistemin sunduğu yola göre kurulur: API, zamanlanmış dosya aktarımı ya da veritabanı bağlantısı. Her bağlantının hata durumunda ne yapacağı baştan belirlenir.

  • 04

    Veri taşıma

    Eski kayıtlar önce incelenir: yinelenen firmalar birleştirilir, eksik ve tutarsız alanlar işaretlenir, telefon ve e-posta biçimleri düzeltilir. Asıl aktarımdan önce örnek veriyle deneme yapılır ve sonuç sizinle birlikte doğrulanır.

  • 05

    KVKK ve veri güvenliği

    Kişisel veriler için saklama süresi, silme ve anonimleştirme, erişim kaydı ve dışa aktarma yetkisi gibi başlıklar tasarıma dahil edilir. Bağlantılar şifrelidir, parolalar geri döndürülemez biçimde saklanır, yedekler düzenli alınır.

  • 06

    Mobil kullanım

    Sahadaki temsilci görüşme notunu toplantı çıkışında telefondan girebilmelidir. Ekranlar bu yüzden küçük ekranda da eksiksiz çalışacak biçimde tasarlanır; ayrı bir uygulama indirmek gerekmez.

TESLİM EDİLENLER

Proje bitince elinizde ne olur?

Karanlıkta elde tutulan, ekranı açık bir telefon
  1. 01

    Kaynak kod ve veritabanı

    CRM’in tüm kodu ve veriniz size aittir; kullanıcı başına lisans ödemezsiniz.

  2. 02

    Süreç haritası

    Satış aşamalarınızın ve alan tanımlarının yazılı dökümü.

  3. 03

    Kullanıcı eğitimi

    Satış, yönetim ve destek rollerine göre uygulamalı eğitim.

  4. 04

    Teknik belge

    Kurulum, yedekleme, yetkilendirme ve entegrasyon noktaları.

FİYAT VE SÜRE

CRM projesinin maliyetini ve süresini neler etkiler?

Özel CRM’de bedel kullanıcı sayısına göre değil, geliştirilecek işin kapsamına göre oluşur. Teklifi şekillendiren etkenler şunlardır.

Kapsamı anlatın, yazılı teklif gönderelim
  1. 01

    Modül sayısı ve derinliği

    Yalnızca müşteri kartı ve satış hattı isteyen bir ekip ile teklif onayı, hedef takibi ve destek modülü isteyen bir ekibin iş yükü farklıdır.

  2. 02

    Entegrasyon sayısı

    Her dış sistem ayrı bir inceleme, geliştirme ve test demektir. Karşı sistemin belgeli bir API’si olup olmaması süreyi belirgin biçimde değiştirir.

  3. 03

    Verinin durumu

    Düzenli tutulmuş tek bir tablo hızlıca aktarılır. Yıllar içinde farklı kişilerin tuttuğu, yinelenen kayıtlarla dolu dosyalar ciddi bir temizlik gerektirir.

  4. 04

    Rol ve onay karmaşıklığı

    Şube, bölge ya da ürün grubu gibi kırılımlara göre değişen yetkiler ve çok adımlı onay akışları tasarım ve test süresini uzatır.

  5. 05

    Barındırma ve bakım tercihi

    Sistemin kendi sunucunuzda mı, bulutta mı çalışacağı ve yayından sonra bakımı kimin üstleneceği teklifte ayrı kalemler olarak yer alır.

SIK YAPILAN HATALAR

GÜRÜLTÜYÜ AYIKLAYIN

CRM projelerinde sık yapılan hatalar

CRM yatırımlarının boşa gitmesinin nedeni çoğu zaman yazılım değil, kurgudur. En sık gördüklerimiz şunlar.

  • Her şeyi ilk sürüme koymak

    İstek listesinin tamamıyla başlayan proje uzar, ekip beklerken eski alışkanlıklarına döner. Dar bir çekirdekle erken başlamak daha güvenlidir.

  • Çok fazla zorunlu alan

    Bir kaydı açmak için on beş kutu doldurmak gerekiyorsa temsilci ya kayıt açmaz ya da kutulara rastgele değer girer. Zorunlu alan, gerçekten karar için kullanılan bilgiyle sınırlı kalmalıdır.

  • Kullanıcıyı sürece katmamak

    Yalnızca yönetimin isteklerine göre tasarlanan sistem denetim aracı gibi algılanır. Ekranları kullanacak kişilerle birlikte denemek benimsenmeyi kolaylaştırır.

  • Kirli veriyi olduğu gibi aktarmak

    Yinelenen ve eskimiş kayıtlarla açılan bir CRM ilk günden güven kaybeder. Temizlik, aktarımdan önce yapılmalıdır.

  • Yayından sonra sahipsiz bırakmak

    Süreç değişir, sistem değişmezse kullanım düşer. Kurum içinde bir sorumlu belirlemek ve ilk dönemde kullanım verisine bakmak gerekir.

İLGİLİ ÇALIŞMALAR

Tüm projeler

Bu hizmetten örnek çalışmalar.

Yaklaşımımızı gösteren konsept çalışmalar; müşteri işi değildir.

REHBER

Tüm yazılar

CRM hakkında okumaya değer

Karar vermeden önce sık sorulan konuları ayrıntılı anlattığımız rehber yazıları.

BİRLİKTE ÇALIŞIR

Tüm hizmetler

CRM hangi hizmetlerle birlikte düşünülmeli?

Hizmetlerimiz tek başına da alınabilir; ancak aşağıdaki bağlantıları baştan kurmak aynı işi iki kez yapmayı önler.

  • HİZMET 01

    Web Tasarım

    Sitedeki iletişim ve teklif formları CRM’e bağlandığında her talep kaynağıyla birlikte kendiliğinden kayda dönüşür.

  • HİZMET 02

    SEO Çalışmaları

    Hangi aramanın gerçek müşteri getirdiğini görmek, SEO bütçesini doğru sayfalara yönlendirmenin en sağlam yoludur.

  • HİZMET 04

    Kuruma Özel Uygulamalar

    Satışın ötesine geçen sipariş, saha ya da bayi süreçleri, CRM’in yanında çalışan özel uygulamalarla aynı veri üzerinde yürütülebilir.

SIK SORULANLAR

CRM hakkında sorulanlar.

Yanıtını bulamadığınız soruyu iletişim formundan ya da [email protected] adresinden iletebilirsiniz.

01

Hazır CRM varken neden özel CRM?

Süreciniz standartsa hazır bir CRM çoğu zaman yeterlidir ve bunu açıkça söyleriz. Satış adımlarınız size özgüyse, başka sistemlerle sıkı bağlantı gerekiyorsa ya da kullanıcı başına lisans maliyeti büyüyorsa özel CRM daha doğru seçimdir.

02

Mevcut müşteri verilerimiz taşınır mı?

Evet. Excel dosyalarındaki ve eski sistemlerdeki kayıtları inceler, yinelenenleri ayıklar ve yeni yapıya aktarırız. Aktarımdan önce örnek bir veri kümesiyle deneme yaparız.

03

CRM muhasebe ve ERP ile entegre olur mu?

Karşı sistemin sunduğu bağlantı yollarına bağlıdır. Analiz adımında her sistemi tek tek inceler, mümkün olanı ve olmayanı yazılı olarak bildiririz.

04

Veriler nerede durur, kim erişir?

Sistem sizin belirlediğiniz sunucuda çalışır. Erişimi rol ve yetkilerle siz yönetirsiniz; kimin hangi kaydı görüp değiştirebileceği baştan tanımlanır. Kişisel veriler için KVKK yükümlülüklerini birlikte gözden geçiririz.

05

Ekibimiz kullanmazsa ne olur?

CRM’lerin en sık başarısızlık nedeni budur. Bu yüzden ekranları ekibinizle birlikte tasarlar, zorunlu alanları en aza indirir ve ilk haftalarda kullanımı izleyip düzeltme yaparız.

06

CRM projesi ne kadar sürer?

Süre modül sayısına, entegrasyonlara ve verinin durumuna bağlıdır. İşi sürümlere böleriz; ekibiniz ilk sürümü kullanmaya başlarken sonraki modüller geliştirilir. Takvimi analizden sonra, sürüm sürüm yazılı olarak paylaşırız.

07

Kullanıcı sayısı arttıkça ek ücret öder miyiz?

Hayır. Sistem size ait olduğu için kullanıcı başına lisans yoktur. Kullanıcı sayısı çok artarsa sunucu kaynağını büyütmek gerekebilir; bu, barındırma tarafında bir giderdir.

08

CRM telefondan kullanılabilir mi?

Evet. Ekranlar tarayıcıda çalışır ve telefona göre düzenlenir. Temsilci müşteri kartını açabilir, görüşme notu girebilir ve görevlerini mağazadan uygulama indirmeden yönetebilir.

09

Sonradan yeni modül ya da alan eklenebilir mi?

Evet, özel CRM’in başlıca üstünlüğü budur. Yeni bir aşama, alan ya da rapor ihtiyacı doğduğunda kapsamı birlikte belirler ve ayrı bir sürüm olarak ekleriz.

10

CRM için bakım ve destek nasıl işliyor?

Yayından sonra izleme, yedekleme, güvenlik güncellemeleri ve küçük geliştirmeler için bakım anlaşması sunuyoruz. Kaynak kod ve belgeler sizde olduğu için bakımı kendi ekibinizle sürdürmek de mümkündür.

Diğer hizmetler

HİZMET 01Web TasarımHİZMET 02SEO ÇalışmalarıHİZMET 04Kuruma Özel Uygulamalar

İLETİŞİM

Satış sürecinizi anlatın.

Projenizi [email protected] adresine yazın ya da formu doldurun; size özel bir yol haritasıyla dönelim. İlk görüşme için hazırlık gerekmez.

Proje
başlatın